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"No me hostiguen": Sernac lanza plataforma para denunciar cobranzas abusivas

La plataforma "No me hostiguen" del Sernac, busca proteger a usuarios contactados más de tres veces por semana, o que ya no tengan deudas.

Sernac.Lanzó "No me hostiguen" para denunciar cobranzas abusivas.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer la plataforma "No me hostiguen", herramienta para denunciar métodos de cobranza abusivos. Esto implica los llamados insistentes, cobros por deudas que ya fueron pagadas o que corresponden a otra persona.

"No me hostiguen" es un acceso directo que, mediante Clave Única, accede a una plataforma para que los consumidores puedan reclamar de forma más expedita. El director nacional del SernacLucas del Villar, detalló que "esta es una herramienta simple, un botón, está en la página web del Sernac. Y se utiliza cuando un consumidor recibe llamados de cobranzas por deudas que ya pagaron, ya están al día y siguen recibiendo hostigamiento, amenazas y acoso; deudas que corresponden a otra persona".

Pueden reclamar si reciben llamados de cobranzas por deudas que ya pagaron o que corresponden a otra persona. También si lo contactan más de tres veces a la semana; o si le insisten del pago cuando dicha deuda ya está en proceso de cobranza judicial. Lo mismo si se encuentra renegociación y liquidación ante la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR).

Las empresas tienen un plazo máximo de 18 días para gestionar la solicitud y dar respuesta, una vez realizado el trámite.

El año pasado se recibieron más de 14 mil reclamos relacionados con cobranzas abusivas, principalmente llamados reiterados con hostigamiento, según el Sernac. También por informar de la deuda a terceros como la familia o el jefe, o cobrar por deudas que no corresponden. De acuerdo la Ley del Consumidor, se prohíbe que las empresas que ejecutan cobranzas extrajudiciales, acosen u hostiguen a los consumidores, y solo pueden hacer una visita o una llamada telefónica a la semana y ejecutar otras dos gestiones remotas durante la semana.

Encuesta del Sernac que motivó plataforma "No me hostiguen"

Una encuesta realizada por el Sernac reveló que un 42% de los consultados no sabe o cree no tener derechos cuando tiene deudas sin pagar. Otro 24% de las personas reconoce que tiene derechos, pero las empresas no le permiten ejercerlos al tener deuda impaga.

Solo un 52% de los consumidores sabe que tiene derecho a declararse en quiebra y reorganizar sus deudas y un 48% no lo sabe.

Del total de los consumidores consultados que dicen tener deudas impagas, un 93% señala que ha recibido acciones de cobranza. De ellos, un 49% asegura que ha recibido cartas o correos electrónicos y un 40% indica que ha recibido llamados de las empresas exigiendo el pago.

Por su parte, un 23% señala que las empresas han informado de su deuda a terceras personas, ya sea familiares o personas del entorno laboral.

Finalmente, el presidente de la Organizacion de Consumidores y Usuarios (Odecu), Stefan Larenas, se refirió a esta iniciativa. Indicó que "esta plataforma va en beneficio directamente de los consumidores. Es una muy buena idea, en la medida que ya existía una que se llama "No molestar", por lo tanto, esto va en refuerzo. Sobre todo cuando se trata de los acosos por eventuales deudas o cobros con demora".

Aun así, indicó que "una plataforma para que funcione tiene que tener una fiscalización severa. Y luego tiene también que haber sanciones a los que reiteradamente cometen este tipo de falta, de lo contrario, solamente pasa a formar parte de un muro de lamentos".

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