Latam devolverá tasas de embarque por más de $4 mil millones a 400 mil viajeros

La empresa deberá notificar a los usuarios que sean beneficiarios.

Latam

A partir de un procedimiento llevado por el Servicio Nacional del Consumidor, de determinó que la aerolínea Latam deberá reembolsar a sus consumidores tasas de embarque por más de $4 mil millones.

La resolución contempla a los casi 400 mil consumidores que no pudieron realizar sus viajes desde el año 2015 a la fecha.

En esta línea, el Director Nacional del Sernac, Lucas del Villar aseguró que “si bien el derecho a la restitución de las tasas de embarque está consagrado en la normativa, hasta ahora las aerolíneas no estaban cumpliendo“.

Además, del Villar sostuvo que estas tampoco cumplían con el derecho de los consumidores a ser informados de esta devolución. “A partir de ahora esta situación va a cambiar“, mantuvo.

¿Quiénes recibirán la devolución de Latam?

De esta forma, se aclaró que serán beneficiarios de esta resolución todos aquellos que compraron pasajes directamente con la empresa -con tasas incluidas en las causales de devolución desde el 1 de mayo de 2015- y que no pudieron embarcarse.

Este acuerdo dividió a los consumidores en tres grupos según la fecha de viaje:

  1. Consumidores que compraron pasajes y tienen pendiente la devolución de las tasas en el periodo de 14 de septiembre de 2018 a 18 de marzo de 2020.
  2. Incluye a quienes compraron pasajes y su devolución quedó dispuesta para ser pagada entre el 1 de mayo de 2015 y el 13 de septiembre de 2018.
  3. Suma las tasas de aquellos viajes que no se realizaron en el periodo que va desde la firma del acuerdo y hasta la fecha de implementación de medidas de cese de la conducta.

¿Cómo y cuando se realizará la devolución?

Según el Sernac, Latam deberá enviar una notificación vía correo electrónico a los pasajeros que cumplan con las características del acuerdo. En esta, se informará que está a su disposición la restitución de las tasas de embarque.

Además, la aerolínea tiene que incluir un link directo al formulario donde el pasajero rellenará sus antecedentes.

Finalmente, al validarse este proceso, los usuarios recibirán la devolución en un máximo de 15 días hábiles.