Durante los primeros meses del año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 33,8 por ciento de los reclamos en contra de la banca, seguido del Retail Financiero (33,3 por ciento). Cabe mencionar que entre ambos mercados concentraron 6 de cada 10 reclamos.
Asimismo el Servicio Nacional del Consumidor recibió durante el primer semestre 53.663 reclamos de parte de los clientes del retail financiero, lo que equivale a un incremento de un 11 por ciento en comparación con el primer semestre del año pasado (48.103).
#RankingSERNAC 📊 | En el @SERNAC recibimos 53.663 reclamos contra el mercado financiero durante el primer semestre del 2022, lo que equivale a un incremento de un 11% respecto del primer semestre del 2021.
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— Sernac – Chile (@SERNAC) October 12, 2022
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En este aspecto, las tarjetas de crédito se posicionan en el primer lugar de los reclamos con un 36,9 por ciento de los casos (19.789 reclamos); seguidas de los seguros automotrices con un 12,1 por ciento (6.473 reclamos); y, en tercer lugar, las cuentas corrientes con un 8,6 por ciento (4.635 reclamos).
¿Cuáles son las entidades con más reclamos según SERNAC?
BancoEstado concentra la mayor cantidad de reclamos, le siguen CMR Falabella y Cencosud.
Los clientes se quejan por los cobros indebidos, incumplimiento de las condiciones del contrato y cobranzas extrajudiciales abusivas.
-Cobros indebidos (19.370 reclamos),
-Condiciones del contrato (20.060 reclamos), esto es, negativas a cierres de productos, suspensiones y términos unilaterales de contrato, limitaciones de responsabilidad contractual, entre otros.
-Cobranzas extrajudiciales abusivas (6.836 reclamos), por ejemplo, acoso y hostigamiento; informar la deuda a terceros como la familia o el jefe; cobrar deudas a personas que no corresponden, entre otras.
