En los últimos días, el Festival de Viña del Mar sumó una nueva polémica, luego de que varias personas -con entradas compradas- reclamaran que les llegó un correo informando de un cambio de ubicación de sus asientos.
Por este hecho, el Servicio Nacional del Consumidor ofició a Bizarro, productora a cargo de la parrilla de artistas del Festival de Viña del mar, pues las personas habían adquirido un ticket numerado.
“La empresa tiene que respetar los términos de la compra. No pueden arbitrariamente modificar el asiento si estaba numerado. Si el cliente compró un asiento determinado ese es su asiento. Si se modifica unilateralmente la ubicación que fue comprada se estaría cometiendo una infracción a la Ley de Protección al Consumidor”, señaló el abogado Felipe Besnier, co-founder de Legalfit.cl
El especialista explicó que por este tipo de infracción la empresa a cargo podría arriesgar el pago de una multa de hasta 300 UTM mensuales, más el pago de las indemnizaciones por los perjuicios que se haya ocasionado a los consumidores.
Polémica por entradas en el Festival de Viña de Mar
El experto explicó los derechos que tenemos que tener en consideración al comprar una entrada para un espectáculo:
1-Derecho a la seguridad en el consumo: El proveedor de servicio debe entregar condiciones de seguridad durante la realización del evento y cumplir con los protocolos establecidos para este tipo de espectáculos.
2-Derecho a que se cumplan con las condiciones ofertadas: Si se ofreció una determinada
ubicación y artista, esto debe cumplirse. En caso de cualquier modificación arbitraria en las
condiciones contratadas o suspensión del evento el consumidor tendrá derecho a exigir la
devolución del dinero pagado. Incluso, de los cargos por servicio.
3-Derecho a indemnización o reparación: En aquellos casos en que el consumidor haya sufrido algún perjuicio por incumplimiento de los organizadores del evento. Por ejemplo, no haber podido ingresar al concierto o haber sufrido el robo de sus pertenencias durante la realización del mismo.
Es importante tener en cuenta que todos estos derechos aplican siempre y cuando hayas adquirido tus entradas o ticket en el comercio establecido y no en la calle a través de revendedores.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
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