La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informó que el Cyber Monday 2023 logró ventas por US$426 millones, superando la estimación inicial de US$400 millones. Comparado con el año previo, esto refleja un incremento del 6,6% en dólares y una disminución del 3,9% ajustada por inflación.
Los 800 sitios que participaron en el evento registraron más de 110 millones de visitas, un 10% más que el año anterior, resultando en 4,6 millones de transacciones. Las categorías con mayor crecimiento incluyeron infantil, alimentos y bebidas, viajes, turismo, deportes y tecnología. Sin embargo, segmentos durables como hogar y automotriz vieron una contracción.
El comercio saca cuentas alegres tras el Cyber Monday 2023
El comercio minorista total, incluyendo tiendas físicas, alcanzó ventas cercanas a US$770 millones durante el evento. El comercio en línea representó el 56% de las ventas, un aumento significativo desde el 35% registrado hace cinco años. El Cyber Monday se está consolidando como uno de los días más importantes en ventas, junto con la temporada navideña.
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La CCS elogió a los sitios participantes por ofrecer descuentos promedio del 25%, con algunos llegando hasta el 90%. Además, destacó la eficiencia del sistema de Resolución en Línea, que gestionó 93 reclamos de consumidores, resolviendo más del 80% en menos de un día.
Mercado Libre reportó un aumento del 12% en ventas en comparación con el año anterior, mientras que Falabella.com vio un crecimiento del 10% en ventas totales en comparación con el Cyber Monday 2022. La aplicación móvil de falabella.com reflejó que el 68% de las compras se realizaron a través de ella, con categorías populares como electrónica y calzado liderando las ventas.
SERNAC recibió cerca de 500 reclamos, durante el Cyber Monday
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que, durante las tres jornadas del Cyber Monday, recibió un total de 488 reclamos de consumidores. Las principales quejas estuvieron relacionadas con incumplimientos de promociones y ofertas, publicidad engañosa, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.
Además, el SERNAC detectó que algunas empresas no proporcionaban información adecuada sobre el derecho de garantía legal y cómo ejercerlo. También se identificaron restricciones para su ejercicio y posibles ofertas engañosas.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que, aunque la cantidad de reclamos fue menor en comparación con el Cyber Day de mayo, aún persisten problemas en temas básicos y fundamentales. En caso de confirmar incumplimientos a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, el SERNAC tomará las acciones pertinentes en defensa de los derechos de los consumidores.
Comparativamente, los reclamos durante este Cyber Monday disminuyeron en un 28% en relación con el Cyber Day de mayo pasado. La autoridad destacó que esta reducción refleja el esfuerzo de las empresas y la Cámara de Comercio de Santiago por mejorar sus estándares de calidad de servicio.
Las empresas que concentraron la mayoría de los reclamos ante el SERNAC durante el Cyber Monday fueron Falabella.com – Linio con un 41%, seguido de Cencosud con un 11%, Ripley y Lider con un 8% cada uno, y Acer – Packard Bell con un 7%.
Finalmente, es importante recordar que las empresas que infrinjan los derechos de los consumidores pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a cerca de $19 millones por cada infracción.
